カスタマーハラスメントに対する基本方針

01 対象となる行為

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご意見・ご要望のうち、妥当性を欠く内容、 または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、 従業員の働く環境が害される行為を指します。

以下のような行為は一例であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力・威嚇・脅迫行為

  （身体的な攻撃、威嚇、過度な大声・暴言）

• 侮辱・人権侵害的発言

  （「バカ」「死ね」等の暴言、性的な言動、人格否定）

• 長時間拘束・不退去

  （合理的な理由のない長時間の拘束、正当な理由なく退店の求めに応じず居座る行為、営業終了後や混雑時の不当な長座）

• プライバシー侵害・SNS等への無断投稿

  （店舗内での許可のない撮影・録音、従業員の氏名・顔写真などプライバシーを侵害する情報や誹謗中傷などSNS等への投稿）

• 継続的・執拗な嫌がらせ

  （特定の従業員に対するつきまとい、過度な連絡の反復）

• 飲酒に伴う迷惑行為・店内衛生を害する行為

  （過度な泥酔による不当な言動、店内備品の破損、他の顧客への迷惑行為等）

02 カスタマーハラスメントへの対処方針

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、 当社は従業員を守るため、以下の対応を毅然と行います。

1. 対応のお断りおよび中止

   カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、 警告の上、直ちに対応・サービス提供を中止させていただきます。

2. 入店拒否および取引の中止

   悪質なケースにおいては、今後のご来店・ご利用を お断りする措置をとる場合がございます。

3. 外部機関との連携（警察・弁護士等）

   脅迫、暴力、不退去、不当な金銭要求などの犯罪行為・悪質行為と判断した場合、 躊躇なく警察への通報、ならびに顧問弁護士を通じて 法的措置（刑事・民事）を含めた厳正な対処を行います。

03 お客様へのお願い

当社は今後とも、お客様のお声に誠心誠意お応えし、 良好な関係を築いてまいりたいと考えております。

しかしながら、全ての従業員が安全かつ心身ともに健やかに働ける環境を維持するため、 本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。